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Expédition & retours

Article VIII à IX des conditions générales de vapoteuse.fr : [ Lire ]

VIII - Retour et remboursement des produits

Les produits peuvent être retournés par le client dans le strict respect des conditions et instructions ci-dessous :
- Les produits doivent être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage intact et non ouvert, accessoires, notice...), et accompagnés du numéro de retour.
- Pour raison d'hygiène et de santé les produits jetables et consommables (cartouches, atomiseurs, cartomiseurs, clearomizers... ) ainsi que les e-liquides ne peuvent être ni remboursés ni échangés sauf si ceux-ci sont défectueux.
- Le vendeur accepte le retour après ouverture d'un dossier de retour si celui-ci est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande par l'acheteur.
- Les frais de port du colis de retour sont à la charge du client sauf dans le cadre d'une erreur sur les références livrées, les frais de retour seront dans ce cas remboursés par le vendeur par chèque si le client a pris soin d'établir la facture de la poste au nom de la société "YC-CM" dans la limite de 3.30€ (lettre MAX).

- En cas de retour SAV injustifié pour matériel fonctionnel, les frais de port (de retour et de renvoi) resteront à la charge du client. Il sera toutefois proposé le renvoi du matériel à titre gracieux dans une nouvelle commande.

Pour obtenir la procédure de retour, contactez nous en sélectionnant le bon numéro de commande.

Le numéro de retour devra impérativement figurer lisiblement sur le colis.
Tout envoi sans numéro de retour sera refusé par notre service logistique, le colis reviendrait alors à l'expéditeur à ses frais.

Le risque et la responsabilité liés au retour du produit sont à la charge du client.
Faute de respect de la procédure et des délais indiqués, le client ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

 

IX - Rétractation

Dans le cadre des ventes à distance aux consommateurs rentrant dans le champ d'application de la loi du 14 juillet 1991, modifiée par la loi du 25 mai 1999 et remodifié par la loi du 17 mars 2014, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat, sans pénalité et sans indication de motif, dans les quatorze jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison.
En cas d'exercice de cette faculté, le client renverra au vendeur les marchandises dans leur état initial à ses propres risques et périls et à ses propres frais en vu du remboursement des marchandises.
Le retour et le remboursement des produits s'effectueront à condition que les instructions et procédures de retour décrites au point VIII ci-dessus soient respectées.
Le remboursement sera effectué par re-crédit carte bancaire dans les 15 jours suivant la réception du colis.

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